蛋壳公寓租房掉坑之旅

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  年后房子即将到期,计划找一个离地铁近点的新房子,想的是找两室一厅或者三室一厅的单间,趁上班后的第一个周末集中看房。

  按照往常的经验,都是直接去58同城找的个人房源,2月17号浏览了58同城的帖子,集中去看了离地铁近的小区的个人房源。可惜卖点写的是别墅区,但实际内部环境比群租房还糟糕,其中一间的厨房异味更是令人作呕——也不知道原来的租户是如何忍耐的,总之寒风里筋疲力尽奔波一天毫无所获。

  2月18号继续奋战,重新选了几个小区,一上午看了连续5套房源,都非常一般,不是不够通风就是房间太小、或者没有天然气,总之没有一套能让你中意到愿意付款。

  如此坚持一天半,眼看着就要上班了,开始考虑找中介,而这时候紫梧桐公寓也即是蛋壳公寓跃入眼帘——房子标价还可以,地段和图片都挺不错,抱着死马当活马医的心态,我们开始了蛋壳租房的掉坑之旅。

  实际上,在此之前的17号晚上我们已经简单了解过蛋壳公寓,收取房租费用的8%作为服务费,水费固定30元,燃气费固定30元,电费按照实际用电平摊,之前住过自如,所以对这种长租公寓也不算陌生。了解费和燃气费每月使用情况的都知道——通常来说一个人是用不到30元的燃气费和水费的,而电费倒是有可能超过30元,但蛋壳却又按照实际来算电费——少的按照蛋壳定高价来算,高的按照实际自己付,因此原本没打算找蛋壳,但是18号实在是特别心急又找不到合适的,因此还是联系了蛋壳,悲剧就此开始。

  首先去看的是一个带阳台的四室——没有对比就没有伤害,在连续两天被各种房子荼毒之后,看到一套装修风格淡雅,家具清爽以及阳台宽敞、通风良好的房子简直整个人都得到了救赎,冲动到差点放弃自己不找超过三室的原则,房子标价两千出头,加上服务费、水电费在2500多点,房子确实不错,只是因为是四室,考虑到卫生间和淋浴,还是放弃了。

  而此时销售已经判断出我们是意向非常好、是只要通风采光好会当场签的客户,因此把之前约好去看房的客户晾在小区门口长达40分钟,直接去看三室的主卧。

  房子是由两室一厅改装的,把客厅改装成了一个带阳台的单间,空间很大,柜子也挺多,本着好房不能错过要早点定下来的心理,又是押一付一(通常都是押一付三比较多见),我们很利索的把500元定金给交了,销售又让我们把房屋租赁合同给签了,合同开始日期是2月18日,房租押一付一总共并付了3490,(付钱要谨慎!付钱要谨慎!付钱要谨慎!),至此入坑。

  这时候我们问了一下季付的租金,销售告诉我们季付比月付房租还要贵90元,对此非常意外——一般来说,季付是要比月付优惠才是,而蛋壳App里的租房价格一律是按照月付而非季付标价的,销售解释到月付涉及到第三方,我们相当于是分期打款给第三方金融机构,销售强调说——即使晚付款也不会对你的信用产生影响,最多需要多付一点利息费。鉴于木已成舟,想着应该也没啥大问题,也就没有过多纠结。

  晚上七点多回家顺手搜了一下蛋壳公寓的月付,各种负面新闻,小额贷款的风险以及各种租客被坑的案例(原谅我不看新闻也没有关注热点),惊觉自己可能掉坑里了,马上打电话给蛋壳销售,问能不能改季付,蛋壳销售说改不了,后面我们态度强硬一定要改,销售说要改也要等明天才能改,对比一下付钱之后跟付钱之后的态度相差态度,直觉不对,决定趁早止损,不租了。

  七点多,从家打车过去面见销售问他改季付的流程,说会把钱退到余额但是租客自己无法提取,因为怕租客直接不租(?),然后直接加钱就可以改为季付了。了解到这点就直截了当的跟销售说了不租,销售一直在纠缠,问为什么不租了,说不要相信网上的新闻,眼见着我们是铁了心要退租,直接告诉我们,鉴于房屋租赁合同已经签订,退租也可以,1890的押金是不会退的。

  鉴于合同还没签完——按照流程小额贷款的合约和房屋租赁合同应该是同时签订的,而且销售要讲清楚小额贷款的风险事宜——销售只问了我们有没有不良信用记录。合同同时规定销售需要在2月18号之前也就是最迟2月17号把房屋按照合同规定交割给我们,合同上写明有一个物业交割单,销售需要做物业交割,我们签字,才算交割,而我们从头到尾更是没看到小额贷款的合同,也没看到物业交割单,而他们销售,表现出的也像不知道物业交割单是什么东西。

  当场打了110,110让我们打12348咨询法务,如果还不行再打110,打完12348得到一个不意外的建议——协商解决,然后打了12315,晚间12315没人工在线,把事情简单陈述了一下,也留下了自己的电话号码。最后再打110让民警过来做了一下简单笔录,民警强调法务纠纷去找综合治理办公室,合同签署需要谨慎,双方冷静不要动粗,然后就走了。当时场面实在算不上好,到嘴的肥肉没人愿意吐出来,而我们也不愿意当被宰的肥羊。

  第二天12315人工客服打电话过来了,这里说一下12315的效率还是挺高,当晚打的投诉电话,第二天就有人跟进,跟进之后下午有专人联系到我,隔天他们就直接联系蛋壳了,12315联系我的人员强调了一下合同签署要谨慎,长租公寓各种负面新闻满天飞,他们会尽力去联系,但是结果怎么样就要看具体情况了。

  第二天我们直接拨打蛋壳电话,又在平台发起投诉,蛋壳表示会有专人跟我们联系,终于有工作人员最开始也是咬定合同已经签订,押金不退还,在我们表示小额贷款合同以及物业交割的疑虑之后,他同意定金500不退,但是要算几天的房租,鉴于我们连物业交割都没做,更没住进去一天,据理力争只扣定金,需要7-14个工作日才能完成退款。

  蛋壳公寓App显示2月17号退租发起,2月19号“退租成功”,然而退款并未退给我们,一直很疑惑为什么是17号就发起,我们17号报的警,18号12315联系我们,19号他们才正式同意退租。期间销售还私自给我们改为季付——再我们17号后面报警已经说的十分清楚,表达不想租了,诉求是全额退回押金的情况下。

  App里余额里显示有3490,需要你去问客服,客服才告诉你钱要绑定有详细支行信息的银行卡,绑定了之后就是一直催,2月20号余额变为0,问客服,客服说现在等待银行打款,21号打电话客服仍然让我们耐心等待7-14个工作日的打款。

  22号我们发现我们那套房子已经直接放在平台上出租了,打电话问客服为什么退租没有办理完成的情况下,房子可以出租给别人?客服说合同已经结束了,因此他们有权把房子租出去,质问她,退款没有到账,合同就是单方面解除的吗?而且合同上也没写退款需要7-14个工作日,付房租的时候用我的支付宝直接即时到账付到蛋壳的支付宝账号,客服只强调耐心等待7-14个工作日。

  再联系之前跟我们谈退租的蛋壳工作人员,跟他讲了房子已经开始要租给别人了,而我们退款还没收到,各种催促之下,22号晚上终于收到3490元的银行到账。

  没有要到全款,莫名损失了500元的定金,一来也是不想浪费自己太多时间,二来也是没有司法方面的资源,安慰自己就是交了点智商税。

  谨以此文提醒各位租(花)房(钱)的朋友,合同细看,付钱不急,一定不要着急、放松警惕,权利受到侵害第一时间报警,寻求解决方法,希望大家都少交最好不交智商税 !

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